一本管理手冊

（小小奇蹟之8）

（曾渙釗）

我出社會工作兩年後，經大學同班同學介紹於1972進入電子公司擔任生產管理(PC)的工作，從此即在不同的電子相關產業服務長達20年。這家電子公司原本是台資企業，於1976年出售給美商國際電話電報公司(ITT)，我的主管即由台灣人轉變成美國人。他擔任物料經理的職位，負責生產及物料管理、工業工程、廠務等，名叫Paul Ames。我在他底下從事生產及物料管理的工作。他來台任職兩年後，即轉換工作回到美國。在他離職前某一日，把我叫到他辦公室，和我談一些事，並贈我一本厚厚的原文書，這本書名是「Production and Inventory Control Handbook」。他告訴我這是由美國一個專業協會American Production & Inventory Control Society簡稱APICS所出版，此協會也對於生產和存貨管理的專業人士舉辦一種專業認證考試，即Certified in Production & Inventory Management，簡稱CPIM，測試他們在此專業領域是否具備應有的專業知識。這是我第一次聽到在生產和物料管理的領域在國外有一專業人士所組成的協會，負責研發、推廣及散佈相關的專業知識，並且舉辦CPIM的認證考試。自此以後我心中埋下一個小小的種子，希望有一天自己也能考取CPIM，成為此領域具有國外認證的專業人員。

1983年我轉到一家外商電信公司服務，但仍沒忘掉業餘如何充實自己成為專業人員，知道當時台灣還沒有舉辦CPIM的認證考試，若要加強自己的專業知識，首先就先申請加入APICS。入會後，每月定期收到APICS雜誌以及年度的國際會議的報告。我從這些資料有系統地獲得許多專業的知識，包括專有名詞以及國外各方專家、學者的一些見解。當時APICS正大力推廣物料需求計畫(MRP)，製造資源規劃(MRPII)和及時生產(JIT)等的知識和實務，對我從事的工作也有許多助益。

1991年我服務於一家以生產滑鼠知名國際的公司，此公司考慮將原有的資訊系統轉換成一個更大的系統，因此找了幾家公司國外的MRPII或現在稱之為企業資源規劃(ERP)的軟體廠商來評估。其中有一家公司的業務經理來做簡報時，順便說明他們公司的顧問師，不論是負責軟體應用或IT技術的人員或顧問，都需要取得兩個認證；一個是該公司軟體的知識，另一個是CPIM的認證，因為CPIM是此領域共通的標準和語言。聽到他的簡報，更加深我未來去考CPIM的決心。我也得知此項考試已可在台灣舉辦，而台灣飛利浦公司也鼓勵他們員工去考取此項認證。

我先是透過台灣飛利浦的朋友報名參加在台灣(台北)的第一次考試，後來再參加由台北一家顧問公司報名考試，經過一年後，分別通過六個科目的考試，於1995年取得CPIM的資格，距離我第一次聽到APICS和CPIM將近二十年。

1993年我離開業界，自己成立一家管理顧問公司，服務的專業領域即涵蓋APICS的知識領域，包括生產及存貨管理，以及MRP、MRPII、ERP等，後來陸續擴展到供應鏈管理(SCM)及運籌管理等。

2001年公司決定自APICS引進CPIM的認證課程，以便協助更多台灣人和我一樣考取CPIM的認證。2004年春一天，收到APICS總部發的一張E-mail邀請我成為台灣的代表。他們並且說從資料顯示，我已是他們超過二十年以上的資深會員。2004年八月，我們公司(安瑟管理顧問公司)正式成為APICS在台灣代表機構，負責考試認證和課程，以及APICS相關知識的推廣。2006年，我向APICS申請，經審查核准成為全球少數的CFPIM(傑出國際產業管理師)。
從我第一次拿到一本管理手冊到我考上CPIM，並成為APICS在台灣的代表機構，協助推廣APICS的知識和CPIM認證，其中隔了約三十年，這過程中的許多發展是我自己想像不到的。我很感謝這位美國主管Paul Ames當初送我這本書，它也直接或間接影響了我後來走的路和發展。一本管理手冊對我和其他人有這麼大的影響，不也是生命中的一個奇蹟。

..... 本文發表於2006年八月