2007年底聖誔節平安夜．安瑟歡樂交換禮物記

安瑟特派記者Zoe報導

充滿溫馨感恩的聖誔節即將來到，安瑟也在幾個禮拜前就將聖誔樹裝飾得漂漂亮亮，看著樹上的五彩燈不停地閃爍、變化顏色更增添辨公室內的佳節氣氛呢！

隨著平安夜的日子接近，大家陸陸續續地將精心準備的禮物，偷偷地放在那棵聖誔樹下面，要等到12/24再一起交換禮物，要祝福大家新的一年裡更順利、更美好呢！

終於等到讓人緊張又興奮的交換禮物那一刻，大家臉上的表情都是超開心地樣子，氣氛也別於工作時的認真、不苟言笑的模樣，而是充滿著童心喜悅，彷彿大家又回到了小孩子的時代，抱著高興又期待的心情，你一言我一句地討論著、猜測著那一袋禮物會是什麼、那個人送的禮物應該是什麼，好不熱鬧呢！

看著一堆禮物排排站，就好像參加年度的頒獎大會似的，每一份禮物看起來都是超讚的，裡面更包起了準備禮物的人的心意呢！不管是誰拿到誰的禮物，明年的運勢一定都會旺旺旺的啦！

Clarie做好了籤，要讓大家依序抽籤，原本是請Arthur及楊老師先請的，但是 Arthur及楊老師卻說要從年紀最小的先來，所以……就由我—實況報導特派記者zoe先開「手」了。真的是非常地不好意思呢！小小的說一聲，zoe抽到的是Boss獎哦！是一條溫暖且美麗的圍巾馬上就給它圍起來了，它舒服又保暖及冬天腳再也不會怕冷的毛襪一雙，上面還有可愛的小玫瑰繡花呢！我真的是超級喜歡的呀！^0^

交換禮物的活動持續進行著，大家拿到禮物後就馬上拆手中的禮物哦！嘿嘿嘿，至於每個人得到什麼好禮物，就請再去問當事人囉！不管是什麼禮物，都是非常棒的活動呢！讓大家在歡笑聲中渡過一年一度的平安夜，真的是一次非常難忘的回憶呢！

禮物清單有：
　　1.希望無窮＄5,000,000刮刮樂卡一張
　　2.遠東伍佰元禮券一張
　　3.可愛的午睡小毛毯小枕頭一組
　　4.Suntory紅酒一瓶
　　5.無印良品迷你保齡球一組
　　6.金莎巧克力禮盒一組
　　7.情侶組麋鹿裝髮圈一對。
　　8＆9. 暖心的毛質圍巾和暖腳毛襪 兩套

提供獎品的人用心，得獎的開心

結語：年年有餘，來年更開心

許多第一次的台南之旅

安瑟同仁集體發表

2007年12月1日安瑟同仁及家屬、朋友等一行共19人，一同搭乘年初才通車的高鐵到台南府城一日遊。上午8：40一行人由新竹高鐵站出發，9：51就抵達台南，事先就租好的小巴已在台南高鐵站的停車場等待我們。

一行人上車即出發往赤崁樓參觀，接著到安平古堡旁的台南第一街的《安平貴記美食文化館》午餐，品嚐十二種不同口味集大成的台南小吃，包括有名的古早味彈珠汽水、蚵仔煎、浮水白北魚羹、虱目魚粥、蝦捲、迷你棺材板、金鼎邊趖、貴記芋粿、貴記蝦仁肉圓等等，飯後到安平古堡參觀，接著搭小巴往北走，經過台南科學園區時略作停留，旅途中同仁在車上熱烈點唱歌曲，平常難得一聽的好歌喉都現〝聲〞，聽眾熱烈的互動和掌聲不斷，很快到達位於七股的鹽田，在十二月天爬上有如白雪覆蓋的鹽山，吃口味截然不同的鹹冰棒，再前往嘉義有名的關子嶺去泡湯，許多同仁穿著泳衣入池，其〝熱〞融融。

晚餐後，由小巴奔往嘉義高鐵站，趕搭上20：36的北上列車，以300公里的時速於21：28回到新竹，為愉快的高鐵一日遊劃上愉快的句點。一天台灣南北匆匆來去，但也留下許多前所未有的回憶。幾乎每一位同仁都表示這一次出遊，創下許多個人的第一次經驗，例如：
一、第一次搭高鐵
二、第一次到達高鐵台南站
三、第一次到赤崁樓……等等。
Arthur
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接下來就是安瑟每一位同仁在這趟旅行中他們所體驗的第一次：


台南遊記的第一次 - Young
第一次坐往南下的高鐵，在車上感覺好舒適明亮好暢快。
第一次看到台南及嘉義的高鐵站，比新竹高鐵站還寬敞，宏偉並現代造型的建築令人讚嘆。
第一次看到Doris，Iris，min的男朋友及Claire的另一半，不禁要誇獎他們的好眼光，都非常登對，都是有為的好青年。
第一次看到YOYO的寶貝女兒，跟媽媽一樣文雅美麗，ZOE和妹妹都有好歌喉，很大方很有禮貌的女孩，孫副總和夫人潘老師都非常風趣親切，Clair的一對寶貝兒子好可愛又聰明，都給這次的旅遊增添許多樂趣。
好棒的第一次坐高鐵與公司同仁暢遊台南古蹟飽嚐台南小吃泡關子嶺的泥漿溫泉！
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Iris 的第一次

第一次搭高鐵，第一次泡火山泥的溫泉，第一次去南科，第一次跟男友去台南，第一次跟同事出遊，第一次吃鹽田豆花，第一次買到豆花才15元，第一次看到在門口用像紙搭的廟口，第一次聽到ZOE唱"包青天、你好毒、..."，第一次看到MIN的基隆，我一共有10個第一次唷～～看看有誰可以比我多！
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孫老師的第一次

第一次爬鹽山，因為整座山是那麼的堅硬與骯髒，看去就像水泥，不相信踩在腳下的就是我們常吃的食鹽。為了證明起見，用汽車鑰匙從『鹽山』硬挖一小塊『岩石』下來，挑較乾淨的部份，用拾元硬幣碾碎，觀察它的結晶，果真是亮亮的不像水泥，倒有點像鹽巴，然後拿一些放進嘴巴，淺嚐一下，真的是鹹的耶！發現事實，好高興要與太太分享，請他也嚐嚐，結果大出所料，太太瞪著眼對我大叫：「垃圾鬼(台語)，那麼髒，你還放進嘴巴，吐掉！」太太突然變媽媽。

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YOYO 的第一次

第一次規劃安瑟旅遊活動 -
第一次來到台南安平古堡、赤崁樓、鹽山、關仔嶺
台灣旅遊經驗很少的我，套一句 "俗" 字來形容
此趟台南之旅，最讓我忘懷的第一次是—在遊覽車上唱歌瘋狂起舞 (打破原來的氣質形象 ^_^)
然而……對於每個第一次我都感到新鮮與稀奇，我很喜歡！
謝謝安瑟讓我有機會體驗好多好多的 "第一次" 在台南。
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Min的第一次

第一次搭高鐵，第一次到南科，第一次到鹽山，第一次穿泳衣泡湯，第一次泡泥漿溫泉，第一次跟噹噹合照 。
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Claire的第一次

台南之遊有很多我的第一次：
這是我第一次搭高鐵，超初感覺粉興奮，而且又是一群人—母雞帶小雞似的，好像回到小學時的校外旅遊，一坐上高鐵大家七嘴八舌說個不停，雖然有其他的乘客受不了我們的吵雜，被小小糾正了一下，但，還是無法澆熄大夥的熱情—好比冬天裡的一把火，接著一台台的數位相機此起彼落拍個不停，反正不用洗出來所以就用力給它拍，拍不好還可立即刪除—多方便，總之拜科技的發達成就了很多事，包括我們可以搭乘高鐵(新竹—台南) 一日遊~~

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Doris的第一次

泡『泥溫泉』：
在準備更衣泡湯時，有點小緊張，因為這是第一次穿那麼少與同事共湯，給他小小的害羞起來，就在我要泡進那像灰色濃湯的溫泉池時，有位大叔的聲音傳來：「Doris!!」嚇我一大跳，循向聲音來源一望，啊～原來是孫老師啊！經過一嚇，害羞的情緒也跟著嚇走啦！聽說泥溫泉可以用來塗身體，可以讓你的肌膚瞬間股溜～股溜，可是溫泉水水的，怎麼塗呢？Min遞了一陀『泥沙』給我，說：「Doris，這給你塗。」Stanley小聲在我耳邊說：『那是從溫泉池底撈上來的，不要塗臉喔！』正當我想告訴Min時，Min她………………
我想還是不要告訴她好了。Min！ 敷完溫泉泥後，真的有股溜～股溜嗎？

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Zoe的第一次

第一次和大家約好在假日出遊、第一次見到大家的家人、第一次和大家一起搭高鐵、第一次和大家一起到台南看古蹟、第一次和大家到鹽山去玩、第一次和大家一起到嘉義泡溫泉、第一次和大家一起合照了那麼多有趣的相片、第一次和大家一起在小巴上唱了、聽了那麼多首的好歌。這次出遊，滿滿第一次，都是安瑟的大家一起渡過的呢！這麼多的第一次經驗，會是永遠也忘不掉的第一次哦！

2007年歲末賀年信- Arthur致好友

親愛的好友：

幾年前我和新竹CONTAX攝影俱樂部的同好到日本京都，拍攝秋天的楓葉。幾天的行程天氣不穩，時好時壞，美麗的楓葉要有陽光的照射和襯托，才能顯現它豐富飽滿的色彩。就在參訪一座寺廟的庭園時，小雨間歇，陽光破雲而出，水滴仍停在楓葉上，我趕緊舉起相機拍下這張“乍晴”的相片。這張相片也選作為我個人參加新竹CONTAX攝影俱樂部成立二十五週年，今年九月在新竹演藝廳展出的一張作品，與其他攝影同好的許多作品一同展出。

一年匆忙過去，但還是走過不少地方，二月的新春假期我和大學同學一行七人飛到香港和久未見面，居住在香港的一對同學聚會，在他們的招待和帶領下到香港和澳門兩地旅遊，見識一下這幾年香港繁榮的市景和澳門興起的賭博業。

九月底我到新加坡參加APICS協會的區域業務會議。十月中旬到美國丹佛(Denver)參加APICS協會的年會及慶祝成立五十週年之活動，在到達的第二天就遇到今年的第一場初雪，讓來自亞熱帶的我，感覺十分新鮮和興奮。幾天活動後，轉往西雅圖(Seattle)，在市區的農民市場，親自感受世界有名的派克魚舖(Pike Place Fish Market)。幾位魚販在工作中丟魚和客戶愉快互動，現場洋溢著歡樂和工作熱誠，而對街的一家小咖啡店，就是星巴克(Starbucks)成立時的第一家店。這些小店現在都是全球馳名，應驗了華德‧迪斯耐說的“如果夢想得到，就做得到”(If you can dream it, you can make it)。一個事業的規模剛開始時不在大，而在夢做得有多大。

今年三月我報名APICS的一項新的國際專業認證─鑑定供應鏈專業CSCP(Certified Supply Chain Professional)的考試。主考官看到我走進試場，就說「真的活到老，學到老」，我笑著說:「活到老，“考”到老」。這項新的認證，全球已有一千多人通過，台灣包括我在內，目前已有四人通過。由於供應鏈管理（SCM）在這幾年越來越受重視，未來應有更多的人會參加此認證。

期待多年的台灣高鐵在今年初終於通車，南來北往的交通時間因而大幅縮短，節省了旅途的時間，但也少了在火車上閱讀的機會。但抽空還是看了幾本書，如Mitch Albom 的“再給我一天”(For One More Day)，白先勇的“紐約客”，朋友送的“小魚舖大奇蹟”(上述的派克魚鋪)，心理老師推薦的“給山姆的信”(Letters to Sam)，以及我喜歡的英國管理大師查爾斯‧韓第所寫的“你拿什麼定義自己”等。

住的社區辦有各種活動，我自去年秋就加入太極拳班，一週學拳一晚，至今也一年，雖不精，但也強迫自己養成運動的習慣。夜晚除了看報，有時和太太在社區內散步，有時和兒子打電動遊戲wii的網球，不然就是和家人觀看購自各地的DVD影片。我對迪士尼出品的卡通電影“鐘樓怪人”的片尾曲；“有一天”(Someday)，特別有好感，印象深刻，這首曲子唱道:

有一天
當我們變得更有智慧
當這世界變得老一點
當我們學得更多
我祈禱 有一天我們可以
自由自在地活著

有一天，生命會更公平些
需求會少一些
貪婪將不得償
上帝讓這光明的日子加速
早一天來到

有一天，我們將贏得這戰鬥
在明亮的午後，我們將站在陽光下
在那天來臨前，當太陽不見
我們仍會向月亮許願而堅持下去

有些黑暗和痛苦的日子
似乎沒有人在祈禱
但我們都在分享的是-
祈禱更好的未來

有一天，當我們變得更有智慧….

不管外在和內在的經濟或政治環境如何，當生活越是充滿著不確定性，我們的內心就越企求平平安安的過日子，每一個人每一天依然擁有一點小小的願望，在新來臨的一年得以實現。

祝福您新年
平安 如意

曾渙釗 敬上
2007歲末 于風城

安瑟台南高鐵一日遊記

　　鏘鏘鏘！久違的出遊記錄心得再次重出江湖啦！（笑）

　　安瑟全體員工出遊的日子是在12月初的好日子，那天天氣晴朗、氣溫宜人，真的是非常Lucky的一天呢！因為種種種原因，所以到了12月底才將大家的出遊心得整理出來，時間上真的是有點晚了啊！不過！那天精采有趣的畫面、記憶可是深深的烙印在每一個人的心中哦！絕不會因為時間的推移而消失啦！

　　因此，這回的出遊記錄，是由安瑟全體同仁一起記錄的哦！因為大家所見、所聞、所感受到的感動都不盡相同，這種美好的感覺，就一定要由大家一同來分享，在此也感謝各位交出你們的心得圖文記唷！

　　好，廢話就不多說啦，請各位看倌往下瞧瞧大家精彩的心得圖文吧！^0^P


=====孫老師的心得=====













針對這次高鐵一日遊，我出一個「舉證大考驗」考考大家，代替旅遊心得，算是一種創新。

附件是兩張團體照，很明顯，一張是出發時照的，另一張則是回來時照的。比賽辦法是：「誰能從兩張照片，找出最多的蛛絲馬跡，證明一張是去，另一張是回，就算冠軍。」注意，至少要找出七個以上的證據，且證據要有說服力才算。^-^












====Doris的心得=====

~當我們連在一起~

走馬看花之際，也要來黏一下！
除了工作外，大家也要常一同出遊為我們的情感加溫喔！^-^





=====Yoyo的心得=====

















台南之旅第三站，我們來到了七股鹽田，當時的時間大約下午 4:00
整座利用天然鹽堆所蓋成一座山，遠望猶如阿爾卑斯雪山，美麗又壯觀！ 配合時節到來，我們刻意選擇與聖誕老公公一同拍照留念 ！增添雪白與紅色聖誕氣氛，感受聖誕節到來，象徵平安、幸福、團圓！

=====claire的心得=====

個人覺得此圖把鹽田拍得粉美粉有意境，雖然旁邊多了幾隻不相干的人物，但以這台阿公相機能拍出這樣的效果，值得為它拍拍手，哈!哈!哈!^0^














=====Iris的心得=====

Min: 太陽太大好像背光，拍不出來耶～
丁丁：阿姨那我幫你擋太陽，我不怕太陽！
Iris: 好，那我跟你換位置唷。
Min: 一～二～三，OK！
Iris: 結果這張照片成了Iris阿姨在鹽城上唯一一張眼睛有打開的照片，（因為太陽實在太大嚕～其他張眼睛沒開的都被我毀屍滅跡拉～），在此，Iris阿姨要感謝Claire阿姊生了一個這麼可愛的丁丁，並且把他教育得這麼懂事！丁丁的小行為，讓我在鹽城裡有大大的感動，以及感謝Min的專業拍攝！


=====Min的心得=====

Min&小噹噹的豬年台南鹽山合照，小噹噹的眼神看起來好無辜、超卡哇伊的啦~*>3<*

=====zoe的心得===== 　

十二月一號。星期六，天氣晴朗，是個出遊的好日子。也讓zoe踏上了第一次的高鐵之台南一日行。我們的目的地是台南，啟程點在新竹高鐵站。早上六時多就被叫醒，七點多從家中出發，八點半準時到達竹北高鐵站，搭上八點四十分的班次出發了。 zoe是第一次坐高鐵，它給zoe的感覺是明亮、寬敞、乾淨、現代化，彷彿走在那兒自己的格調也提升了商務人士的等級，踏進那個環境是會讓人特別注重自己的服裝儀容，絕對不會讓自身是一副拉塌樣，在如此氣氛的加持下，每一個人都顯得神采亦亦、精神抖擻。這種感覺非常地好，大家都成為有超高素質水準的人呢！高鐵大廳處有知名的連鎖站進駐，如7-11、摩根漢堡等等。高鐵的車票是紙卡上有一條感應磁區，要進入月台時通行的方式和台北的捷運一樣，但是zoe在通過閘門時，它透逗透逗地把我給夾住了……（我可是有付錢買票的耶！這不是假票啦）

上車時，車廂也是乾淨、比起台鐵來說，位置算滿大的呢！車子在行走的過程中十分的平穩、安靜，時速高達２９８公里呢！車窗外的近景物飛快的變化，遠方的景色卻是緩緩的前進。 在這不到一小時的車程裡，我總共看見了身穿白上衣、卡其褲、年約四五十歲的婦人，她手拉著一個像是買菜藍似的收集垃圾行動小車，穿過一節節的車箱，為車上的乘客清理垃圾。還有穿著白衣配上桔色的連身圍裙，頭上也綁了同色系的三角巾的女生，年紀約二十幾，面帶微笑地推著擺放許多不同種類零食、飲料的餐車叫賣著。還有穿著帥氣台鐵女員工制服的年輕小姐，快步地走過我們所在的第四號車廂的走道。對了～回程時，我們也是搭高鐵回新竹站，從嘉義回來的。晚上的車箱很明亮，雖然這樣子都看不見外面的景色，但是個人，滿喜歡這種明亮的感覺呢！在回程中和同伴玩了約四場的跳棋，一下子就到了新竹站了啊……哎哎哎～怎麼那麼快呢？（笑）真是愉快地高鐵搭乘經驗。

老友重敘

曾渙釗

什麼
才二十三年不見
你就兩鬢發白
說老就老起來
瞧你
依然是那副脾氣
說著未來要如何、如何
如今話說從前，神情一如昔日
卻是
臉皮鬆了
腰圍粗了
肚皮垂了

看我
頭也禿了
髮也白了
腳步也沈重些
原來是一條急躁奔馳的溪
現在卻是平穩流去的河

不管怎麼說，再也不年輕
我們可都給時間這傢伙耍了

1994,3,30

我累了 No wonder I am tired !

曾渙釗

依據報導台灣上班族的工作時間，相較於世界其他國家都來得長，大約在前三名內。就我和許多人談過所知；每天可準時在五至六點下班的人不多，晚上七至八點下班的可稱為正常，九點以後是常有的事。有些高科技負責研發或專案的人員，為了新產品可提早上市，忙到晚上十二點以後才下班也時有所聞。延長每天的工作時間，雖然可提高績效，但也犧牲了部分個人和家庭生活的時間，以及自己的健康。但多數的上班族在工作第一優先的情況下，不得不接受這樣的現實。

許多年前，我還在新竹科學園區的一家外商公司上班時，在聖誕節前，位於美國矽谷的同事，以傳真送來一張祝賀耶誕和新年愉快的卡片（那時還沒有Email），並附了一段文字如下（原文英文）：

是的,我累了！ Yes, I am tired.
這些年來我總以為是來到中年,貧血、
缺維他命、空氣污燃、節食、腋下除臭劑、
脂肪增加,還有其他一大堆的毛病,
讓你懷疑人生活著還有什麼意義。

但是我現在發現
不是我累了,
而是我工作過量

這國家（美國）的人口是兩億,
八千四百萬人退休了,
只剩下一億一千六百萬人在工作,
而七千五百萬人在學校
就剩下四千一百萬在工作
其中有二千二百萬人在政府機構做事
只剩一千九百萬人在工作

在軍中服役的有四百萬人
只剩一千五百萬人在工作
其中一千四百八十萬人為市及州政府工作
就剩下二十萬人在工作
這裏面有十八萬八千人在住院
所以只剩下一萬兩千人在工作

現在,監獄裡有一萬一千九百九十八人
就剩下二個人在工作﹔你和我
而你坐著那裏讀這一篇文章
難怪我累了！我是唯一在工作的人


看完這篇文章，不由得笑起來，這真是美式的幽默。雖然說法誇張了一些，但頗有「眾人皆睡，獨我工作」的意味。我想普天下的上班族，不分國籍，想要的不就是：「錢多、事少、離家近」。忙碌了一年，在歲末發一點「我累了！」這樣的牢騷，也是有益身心健康的。 2007/12/17

附錄： 原文如下

Yes, I'm tired. For several years I've been blaming it on middle age, iron poor blood, lack of vitamins, air pollution, dieting, underarm deodorants, yellow wax buildup, and a dozen other maladies that make you wonder if life is really worth living.

But now I find out, it’aint that I'm tired-
it's because I'm overworked.
The population of this country is 200 million,
84 million are retired. That leaves 116 million
to do the work. There are 75 million in school,
which leaves 41 million to do the work. Of this
total, there are 22 million employed by the
government. That leaves 19 million to do the work.

4 million are in the armed services, which leaves
15 million to do the work. Take from the total
14,800,000 who work for city and state governments and that leaves 200,000 to do the work. There are 188,000 in hospitals so that leaves 12,000 to do the work.
Now, there are 11,988 people in prisons. That leaves just 2 people to do the work﹔you and me. And there you sit reading this.
No WONDER I AM TIRED.

二十年前的黑馬

曾渙釗

我向來有收藏舊資料的習慣,因此剪報、文章、信札、筆記等一堆。平常很少去碰觸,但偶而去翻動時,就會有時光倒轉的感覺。

近日整理到一紮約二十年前的資料（大約是1988年）,其中有一篇是由「市場與行銷週刊」對台灣五百大企業所做的研究專輯,標題是「營收成長率黑馬出陣」,文章中提到新竹科學園區的台灣微科國際公司經過一年的辛勤耕耘,以高達233.12％的營收成長速度,榮登台灣「企業經營績效」的王座,並進入500大企業排行榜中的第245名,成為科學園區成長最可傲人的黑馬。

此文章列出企業績效最佳前二十名,其營收成長率及500大的排名如下：

1. 台灣微科國際 成長率233.12％ 第245名
2. 中國鋼鐵結構 成長率216.67％ 第174名
3. 憶華電機 成長率170.85％ 第267名
4. 大眾電腦 成長率164.76％ 第369名
5. 新格發企業 成長率163.54％ 第442名
6. 中國人造纖維 成長率136.33％ 第76名
7. 台灣日通工 成長率118.80％ 第359名
8. 台灣鎳業 成長率116.72％ 第126名
9. 大亞電線電纜 成長率112.70％ 第136名
10. 台灣理光 成長率106.72％ 第101名
11. 盛餘 成長率104.77％ 第66名
12. 華泰電子 成長率100.41％ 第492名
13. 瑞穗不鏽鋼帶製造 成長率92.70％ 第371名
14. 倫飛電腦實業 成長率89.88％ 第471名
15. 東聯化學 成長率89.39％ 第78名
16. 台灣旭光學 成長率87.20％ 第448名
17. 宏碁電腦 成長率84.32％ 第19名
18. 高雄凱音電子 成長率78.81％ 第96名
19. 彥武企業 成長率75.76％ 第244名
20. 燁隆企業 成長率75.02％ 第119名

在隔了近二十年之後再來回顧這些前二十名的公司,發現少數幾家還存在,繼續發亮發光。有些公司已消失不在,有些公司既使仍然一息尚存,但營運績效可能很差,不復當年風光。

我個人在二十年前的一日接到一位人事顧問（俗稱獵人）的電話,問我竹科有一家新成立的公司有一個高階主管的新職位,需要的學經歷和我的背景很相符,問我有無興趣談一談。我先從一些報章雜誌（當時還沒有網際網路）搜集有關這家公司生產的產品、成立的背景、以及未來的展望等資料,認為這家公司應該有前景,於是透過獵人的安排，分別和這家公司的人力資源副總與總經理面談，不久接到聘書（offer letter）,就到竹科這家公司上班。這家高科技公司在第一年的業績和生產都還有成長,但到了第二年,新產品的開發漸漸落後市場的趨勢,營運就發生問題,訂單減少,產能和人力資源無法充分利用。這時,我正好有另外一個工作機會於是就辭職他就。

這一家公司我服務了兩年多，在我離開後不到一年即宣告結束營業。這家公司的營業額在竹科兩百餘家公司中曾高居第六名,其股票還準備在台灣上市，產品在當時也屬先進的科技產品,但高科技即是高風險,產品的發展和更新速度要很快。多數新產品的生命週期短,成長時的速度很快,衰退的速度也很快,企業要永保長青的確是不容易的事。據台灣九十六年（2007）中小企業白皮書的報告指出台灣一二四萬家的中小企業在五年內會有四成活不下去,逾十年者還能存活的僅有四二.一％。

當企業的壽命越來越短，而一般人的壽命越來越長時，大多數人會面對的問題是如何確保在職場有較長的服務年限？這是回顧二十年前的資料時所想到的問題。順便一提，作這篇報導的「市場與行銷週刊」在二十年後似乎也不存在了。英文歌曲Unchained Melody的詞有一句話說：Time goes by so slowly, and time can do so much. (時間過得很慢，卻帶來很大的改變) 的確如此！ 2007/12/07

航空公司的關鍵時刻

曾渙釗

2007年十月中旬我飛到丹佛（Denver）,參加APICS的年會和慶祝五十週年的活動。我先在舊金山入境,再轉搭美國國內航空公司。找到美國這家航空公司的櫃台辦理報到（Check in）時，比其他同一班的乘客較早,櫃台人員很體貼的劃給我一個前排座,讓我在二個多小時的飛行時間有更大的伸展空間。

登機時,上飛機的順序通常是座位號碼在後面的先上。我的座位在前面,自然就最後上飛機。當我提著行李登上飛機時,發現前面座位上方的行李箱都已裝滿乘客的行李,我一時還找不到放置行李的地方。這時機艙內的空服人員（空姐）告訴幾位最後上機的乘客要趕快坐下來,因為機艙門要關了。

我提著行李問前艙的這位空姐：「妳可否協助我找一個放行李的地方？」這位空姐回答說要我自己去找,我問她:「你的意思是要我自己去打開每一個已經關上的行李箱去找空位？」但這位空姐只是站在那裡並沒有協助我找的意思,倒是機艙後面的那一位空姐幫我找到一個可放置行李的空間,於是我趕緊提著行李走到機艙的後面,將行李抬上行李箱。我對前面這位空姐的服務態度很不滿,連帶對這家美國的航空公司的第一印象也不好。

在丹佛停留五晚後,要飛回台灣,原來的行程就計畫好要在西雅圖（Seattle）順道停留二晚,機票早在出發前就已訂好，因此要乘同一家航空公司的班機從丹佛飛西雅圖。雖然兩次搭乘的是同一家航空公司但經驗卻截然不同，這一次搭上飛機之後, 感覺乘客較輕鬆,不像前一次那麼緊張,而空服人員態度也和善些。

當飛機要起飛時，一般機長例行會向乘客表示歡迎搭乘本班機由哪裡飛向哪裡等一些制式的報告，然而這一位機長在透過廣播報告時會特意加油添醋，隨興講一些詼而不謔的笑話有如脫口秀來娛樂乘客,引得乘客哄堂大笑。例如他會說這次飛機上的空服人員是三十年前的最美麗的模特兒。他在報告飛機上的安全規定和措施時說,如果機艙內的壓力有變化時,會自動掉下氧氣罩,自己要先戴上,再為小孩或「裝扮成小孩」的人戴上等幽默的話,引得乘客的注意和關心，而乘客因而笑成一團,我就聽到一位女空服員就對她附近的乘客說:「這位機長人很風趣。」

二次搭乘同一航空公司的班機,但感受好壞截然不同,第一次的經驗讓我以後不想再選搭此航空公司的飛機，第二次的經驗正好相反。我個人的看法是；一家公司的服務好或壞，與第一線直接和客戶有接觸人員的心態和素質有關。

北歐航空公司(SAS)的前任董事長傑恩、卡爾森（Jan Carlzon）在他寫的一本「關鍵時刻」(Moments of Truth)提到任何一位潛在的客戶和提供服務的組織接觸時，在初接觸的十五秒內，就會對這家公司或組織的整體管理能力、教育訓練、服務的品質、能力等產生一個印象。這印象可能是好或壞，然後客戶就會搜集更多的證據來證明他/她的觀點，這些觀點會決定他/她下一次是否會繼續購買或接受這家的產品或服務，並影響他人。這初接觸的十五秒就是關鍵時刻，而一家航空公司一天就有幾萬名的乘客和服務人員接觸，一天就會有63,000的關鍵時刻。我這次搭飛機的經驗就應證此「關鍵時刻」的理論和重要性。 2007/12/4

我的名字

曾渙釗

我有二個名字，一個是中文，另一個是英文。先從我的中文姓名說起，我的中文姓名是父母親為我取的，這個名字少人有，在華人數十億的人口中，應該找不到另一位和我同名同姓的人。我姓“曾”，這個姓雖然不是最大的姓氏，但不算少。稀少的是我姓名的第二個字“渙”這個字係來自曾氏家族的族譜中的排名或“字云”，父母親是依照家譜曾氏龍山派的字云為我取的。字云的原來順序為「…奎壁呈雲端，人文煥國華…」。我祖父的名字是屬於“人”字輩，我的父親是“文”字輩，我這一輩子的男生依照字云的排列就該取名為“煥”字輩。

然而，我出生時，在兄弟姊妹中的排行已經是第六，父親仍按傳統習俗，將我的生辰八字交給新竹城隍廟前的算命先生排命盤，發現我的八字中，少了“金、木、水、火、土” 五行中的水和金。父親於是依照算命先生的建議，將“煥”改為有“水”字邊的“渙”，因為又缺“金”，於是找一個有“金”字邊的字。後來一次清明掃墓時我叔叔說在台灣日據時代，日本有一位將軍的姓名中有個“釗”，因筆劃較少，又有“金”字，於是就取這個字為我命名。等我會識字後查看字典的“釗”字，有“勉勵、削去稜角”的意思，也是有意義的字。

父母親為我取名，完全出於愛護子女的好意和對未來的期望，但也帶來一些有趣的事，因為大多數常見“煥”字，如精神煥發等較正面的字，而“渙”如渙散，就少有人用。因此許多人在書寫時會主動幫我改為“煥”。而第二個“釗”字因較少見，或我寫得較繚草看不清楚時，有些老師或同學不認得，就會誤以為是“劍”、“創”或“釧”等。我參加大專聯考，放榜時先收聽電台廣播，得悉自己考上那一所大學和科系。第二天找幾家報紙來看，竟然沒有一家報紙把我的姓名寫對。有的將“曾”改為“曹”，“渙” 改為“煥”，而“釗”字就有許多被誤判的字。幸好我已事先得知考上哪所學校，否則若只看報紙，還會以為自己落榜了。

現在如果有朋友或同事，將我的姓名，誤植為“煥”時，我都說一樣，我原本就應該用“煥”字，只因為父母親的愛心和考慮，我才會改為“渙”字。而第三個字“釗”唸成其他的字，我也釋然，畢竟這個字較少見。

我的英文名字“Arthur”則是自己挑的。出社會工作後，進入一家外商電子公司服務，直屬主管是美國人，為了稱呼方面就自己選個英文名字。在許多的英文名字中，要選擇那一個名字較好呢?我讀大學時，曾看過電影“Camelot”由李察哈理遜(Richard Harris)扮演英國國王King Arthur，講亞瑟王和他的圓桌武士的故事，印像深刻。Arthur的發音和author (作者)很接近，而Arthur的小名是Art（藝術）。而藝術和當作家，這兩者我皆喜歡，因此就決定選Arthur為名。有些同事或朋友，平常喊我的英文名叫Arthur，但在電子郵件或通信時，誤以Author (作者)稱呼，我也欣然接受。

有些認識的同事或朋友問我為何選Arthur為英文名，有時一下子說不清楚，我就會簡單的說，台灣人的小名或膩稱，通常會取姓名中的第三字，再加一個“阿”字，例如“阿水”、“阿土”“阿泉”等，而“Arthur”的發音就是“阿瑟”也很好唸。小時候，母親就喊我“阿釗”（母親晚年時會喊我“阿釗仔”），所以我就取Arthur。結婚後不久，岳母問我，以後如何稱呼我，我就說家人都喊我“阿釗”。以前小時候的同學、鄰居、親友到大學的同學見到面都喚我“阿釗”，出社會後的同事就叫我“Arthur”(阿瑟)，聽起來都很親切，有鄉土味。2007/12/04



附記：龍山曾邱通用輩序

唐代末年，黄巢起義。公元880年，身為唐團練使與光州府刺使的曾延世，率家族，随王潮攻打福建，並于886年定居于晋江泉州城龍頭山而成為龍山派的始主。

圭璧呈雲瑞 人文煥國華
台衡思继武 鼎甲勵承家
一贯書绅永 千秋赐福遐
贻謀資燕翼 世業仰清嘉